随着消费者素质的提高，人们对装修水平的要求和家居产品的要求也越来越高。10年前装修房子，你最关心的问题是“装修师傅的手艺好不好”、“这款家具牢
不牢靠”；10年后的今天，聪明的消费者会在选择装修公司和产品时问：“买了你家的产品后，出现问题咋办？”很多消费者“享受”商家逃单、承诺不兑现等
“被服务”之后，才明白“商家的服务价值远大于产品本身”这一硬道理。
看看别人的教训
1.新房装好就漏水装修公司跑了
吴先生装修新房时选择了一家小区门外的“正规装饰公司”并签订了家装合同，然而不幸的事还是发生了。新装好的房刚入住几个月，卫生间改过的水管就爆管了，水漫金山；而原来为他们提供服务的装修公司电话，已经变身为木门销售公司。
点评：吴先生的教训正是忽略了具有相应资质和经营年限的品牌家装公司才能提供的质保期。
2.橱柜台面裂了怪使用不当？
刘先生来电投诉：“我家是全包的，谁都晓得橱柜的台面是厨房的面子，也是厨房装修花钱最多的地方，结果才用了几个月橱柜台面裂缝就长达20厘米。”
据刘先生介绍，这个裂缝已经是工厂来人修补过的结果。全套橱柜花了7000多元，住进去没多久就发现橱柜台面裂缝了。由于工作繁忙，小两口很少在家做饭，更没有用菜刀在台面上砍剁硬物，因此刘先生很难认同橱柜方认定的“使用不当”的结论。
点评：如果橱柜的台面会因切菜剁肉而“人为损坏”，那高价橱柜只能像艺术品一样“谢绝参观”。具有完善售后服务的装潢公司绝不会对质量问题以“客户使用不当”为由进行推诿。
3.装修合同签了又增7000元“辅料款”
第一次装修新房的黄宇，在多方比较装饰公司的价格、设计、工地、工艺等后才与一家报价相对较低的装饰公司签订了装修合同，然而装修刚一开始，他就发现自
己被“套牢”了。原来装饰公司提供的报价清单上故意模糊了一些报价标准：报价中按“项”预算的电线、水管，实际施工中却是以“米”为单位核算实收；插线
板、开关的随意增加，使隐蔽工程的“辅料费”凭空增加了7000元。
点评：诚信正规的家装公司在提供售前报价服务时，清清楚楚明明白白，不会为降低预算而故意埋“低价陷阱”。
售后保障-专业的过程管理，专职的售后人员
我们以上海行业领先的聚通装潢为例，来看看他们的售后服务。
“二年整体保修，五年防渗漏工程保修”，合同如此约定，同时，聚通承诺“保修期内，由于客户使用不当造成的损坏，维修所发生的材料费、人工费，100元
以下的，由本公司支付，超过100元的部分，由客户支付”、“超过保修期，本公司继续提供维修服务，维修所发生的材料费、人工费，100元以下的，由本公
司支付，超过100元的部分，由客户支付”。
承诺是基于对质量的信任，信任来自过程管理的严谨。多年来，聚通坚持“三级”质量验收制度：施工人员自检、项目经理复检、公司质检专检。施工现场的《项
目管理既要》，施工人员、项目经理同时使用，客户更可以实时查阅。层层把关，获得的是质量的保障。对于建立在3.15基础上的装饰装修施工合同，聚通更加
入了自身的企业标准，专业更敬业。
聚通为每一位客户准备了隐蔽工程各类管线走向的现场拍摄光盘，为万一发生的问题做好准备，同时，也方便客户二次装修时对原始情况的掌握。
聚通专职的售后服务人员，甄选聚通的优秀施工人员，他们有着多年的施工经验及良好的沟通能力，能判断并解决问题，让问题不令客户困扰，只要拨打维修专线，服务人员就会到位。
